リピート率98%のディズニーお客を
待たせても失客しない理由
でもディズニーに行くと、100人中98人の
ゲストが「また行きたい」と思います。
その最大の理由は、商品でも、立地でも、
価格でも、ありません。秘密は「２つ
の瞬間」にあります。
記憶に残る2つの瞬間ディズニーの実験に
よれば、多くのゲストの記憶に残っている
のは人気アトラクション「スプラッシュ
マウンテン」と「最後のお土産コー
ナー」の2つの瞬間。
これは絶頂（ピーク）と最後（エンド）が
人の印象に強く残る、ピークエンドの
法則と呼ばれるものです。
人の記憶に残る体験を「意図的に」作り
出す方法です。あなたが注目すべ
きは「特定の瞬間」です。
この方法は「笑顔で顧客をもてなす」「内装
にお金をかける」「ひたすら商品を改良する」
といった、顧客サービスとは一線を画します。
これはディズニーやマジックキャッスル
ホテルなど、顧客サービスの超一流企業
から分かった人の記憶に残る体験を
「意図的に」作り出す方法です。
チップ・ハース『瞬間のちから。
ディズニーのもう1つの魔法』
の詳細、ネット購入はこちら↓
（2,980円)
http://directlink.jp/tracking/af/253378/xQm0Cbjx/
今回も最後までお読みくださり、
ありがとうございました。感謝!
